AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91은 컨택센터, AI 기반 챗봇, 공유 받은편지함의 기능을 우아하게 융합한 통합 디지털 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 포괄적인 기능 제품군을 통해 기업은 다양한 채널에서 원활하고 일관되며 효율적인 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 특징들:

통합 대시보드:

올인원 인터페이스: 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 상호 작용을 하나의 직관적인 대시보드에 통합합니다.
상호 작용 기록: 이전 고객 상호 작용에 액세스하여 상담원이 모든 대화에 대한 맥락을 확보할 수 있도록 합니다.
실시간 모니터링: 활성 상호 작용, 대기열 및 상담원 상태를 실시간으로 추적하고 관리합니다.
컨택센터 모듈:

옴니채널 지원: 음성 통화, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어 메시지를 중앙 집중식으로 처리합니다.
Smart IVR: 고객에게 효율적으로 안내할 수 있는 강력한 대화형 음성 응답 시스템입니다.
에이전트 관리: 워크로드 및 전문성을 기반으로 에이전트를 쉽게 할당, 모니터링 및 관리합니다.

AI 기반 챗봇:

즉각적인 응답: 업무 시간 외에도 일반적인 고객 문의에 실시간 응답을 제공합니다.
학습 알고리즘: 챗봇은 시간이 지남에 따라 개선되어 모든 상호 작용에서 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 예측합니다.
원활한 전환: 복잡한 지원이 필요할 때 챗봇에서 실시간 상담원으로 원활하게 핸드오버됩니다.
공유받은 편지함 시스템:

협업 이메일: 팀 구성원은 고객 이메일을 공동으로 작업하여 더 빠르고 정확한 응답을 보장할 수 있습니다.
분류 및 태그 지정: 사용자 정의 카테고리 및 태그를 기반으로 이메일을 정렬하고 우선순위를 지정합니다.
사전 정의된 템플릿: 자주 보내는 응답에 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 일관성을 보장합니다.
통합 및 확장성:

CRM 및 ERP 통합: 널리 사용되는 CRM 및 ERP 솔루션과 원활하게 연결하여 고객 데이터를 동기화합니다.
API 액세스: 타사 도구 및 서비스와 통합하여 플랫폼 기능을 확장합니다.
데이터 분석 및 보고:

성과 지표: 상담원 성과, 고객 만족도 점수 등에 대한 통찰력을 얻으세요.
맞춤형 보고: 귀하의 비즈니스에 중요한 특정 동향과 통찰력을 이해하기 위한 맞춤형 보고서를 작성하세요.
보안 기능:

데이터 보호: 모든 고객 상호 작용은 데이터 개인 정보 보호를 위해 암호화됩니다.
규정 준수 표준: GDPR, HIPAA 등과 같은 주요 규정 준수 표준을 준수합니다.
액세스 제어: 역할 기반 액세스를 정의하여 데이터 무결성을 보장하고 노출을 제한합니다.

MSG91의 Hello 혜택:

간소화된 운영: 여러 도구를 하나로 결합하면 운영상의 마찰이 줄어듭니다.
향상된 고객 경험: 봇을 통해서든 사람을 통해서든 즉각적인 지원을 통해 고객이 항상 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
비용 효율성: 여러 도구를 하나로 통합하면 간접비를 크게 줄일 수 있습니다.
유연성 및 확장성: 플랫폼은 귀하의 요구에 따라 확장되며 증가된 상호 작용 볼륨을 쉽게 수용할 수 있습니다.